<< Önceki sayfa |
MTM MÜŞTERİ TAKİP YAZILIMI
MTM, müşterilerinize hizmet satışı yapmak amacıyla tasarlanmıştır. Hizmetin tanıtımı yapmak, hangi müşterinizin hizmetiniz ile ilgilendiğini takip etmek, satışa giden yolda müşteri temsilcilerinizin yapması gereken adımları takip ederek müşterileriniz ile etkileşime girmelerini sağlar.
Örneğin bir müşteriye, hizmetinizin tanıtımını yapmak için önce ararsınız tanıtırsınız, mail isterse mail gönderirsiniz, randevu isterse randevu verir randevuya gidersiniz, gerekli döküman veya bilgi-mail alırsınız şeklinde sürüp giden bir satış yolu vardır. Bu yolda hangi müşterinin nerede kaldığını, geçen günlerde hangi müşteriye ne yapılacağını takip edebilirsiniz.
 |
Giriş Ekranı
Uygulama kullanıcılarının giriş ekranıdır. Yönetici ve MüşteriTemsilcisi olarak iki
kullanıcı grubu vardır. |
 |
Ana Ekran
İlk karşılaşılan ekrandır. Menü ile gerekli işlem gerçekleştirilebilir. Müşteri Temsilcilerinin menüleri, Yönetici menülerine göre kısıtlıdır. |
  |
Portföyüm
Müşteri Temsilcisinin kendisine atanmış olan müşterilerin Son İşlem Durumuna göre listelediği bölümdür. Son İşlem Durumlarında bulunan müşteri sayısı ile son durum kontrol edilebilmektedir. |
 |
Seçilen Müşteri Son Durumu Müşterinin adım adım durum değişimleri bu alandan takip edilebilir. |
 |
Müşteri Firma Bilgisi
Müşterinin firma bilgileri bu alandan takip edilir. Yeni müşteri kaydı yaparken, daha önceden aynı müşterinin benzer isimde kaydedilmiş olması kontrol edilir, benzer firmalar olarak görüntülenir, mükerrer kayıtlar engellenir. Müşterinin hizmetinize yaklaşımı derecelendirilerek, hizmetinize ilgili müşterilerinizi gruplandırabilirsiniz. |
 |
Firma Bilgisi Düzenle
Müşteri firma bilgisi alanından farklı olarak, müşteri bilgilerini seri olarak değiştirmek amacıyla kullanılır. |
  |
Hızlı Mail
Müşteriye mail göndermek amacıyla kullanılır. Daha önceden hazırlanmış mail şablonu seçilir. Mail içersine gerekli yerlerde kullanılan değişken değerler ile müşteriye veya müşteri temsilcisine ait bilgiler otomatik olarak yerleşir. Böylelikle hem her müşteriye özel mail hazırlanmış olunur, hemde mail yazımı ile oluşacak zaman kaybının önüne geçilmiş olunur. Maili doğrudan MTM ayarları kullanılarak gönderebilir veya outlook'a aktarım yapılarak gönderim sağlanabilir. |
 |
Bilgilerim
MTM kullanıcısının bilgilerini içerir. Bu bilgiler Hızlı Mail alanında kullanılabilir. Örneğin mailin sonunda Müşteri Temsilcisinin ismi ve telefonunun bulunması istendiğinde bu alanlar kullanılır. |
  |
Yönetici - Havuz Yönetimi
Havuz, müşteri temsilcisine devredilmeyen müşterilerin tutulduğu bölümdür. Yönetici bu alandan müşterilerin son durumlarını görebilir, havuzdaki müşterileri Müşteri temsilcisine aktarabilir veya müşteri temsilcisinden havuza müşteri alabilir. |
 |
Yönetici - Kullanıcılar
Yönetici, bu alandan yeni müşteri temsilcisi oluşturabilir, şifre veya diğer bilgilerini değiştirebilir. |